Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ bb16

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật điều khoản có thông báo trước
bb16 Quy định sử dụng dịch vụ bb16
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ bb16 sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh sau. Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề xác minh danh tính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ điện thoại

Dành cho các vấn đề khẩn liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc giao dịch chưa được xử lý đúng — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp tiếp nhận.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoại trừ khi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp bảo mật này trước khi chạm đến máy chủ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao dịch của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ hợp lệ. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc tài khoản ZaloPay liên kết, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về quy định bb16

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực bạn đang sử dụng. bb16 chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà quy định pháp luật cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ đăng tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi công bố. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Yêu cầu rút tiền bị tạm giữ thường xảy ra khi thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên đăng ký tài khoản. Liên hệ hỗ trợ và cung cấp xác minh danh tính để giải quyết nhanh chóng.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc sau khi xác nhận.

Nếu tài khoản bị khóa tạm thời do phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ live chat hoặc email để được hướng dẫn các bước xác minh và mở lại tài khoản.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đóng, bao gồm toàn bộ số dư chờ xử lý, theo quy trình xem xét nội bộ.